Politique de Confidentialité

Introduction

Inca et Inès SARL, dont le siège social est situé au 28 rue Sainte-Victoire, 13006 Marseille, accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez.

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et à traiter vos informations avec le plus grand soin.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Raison sociale : Inca et Inès SARL
Adresse : 28 rue Sainte-Victoire, 13006 Marseille, France
Email : [email protected]
SIRET : 842 156 789 00015

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience. Les informations que nous recueillons incluent :

Données fournies directement par vous

Nom et prénom lors de vos communications avec nous
Adresse email pour répondre à vos demandes
Adresse postale si vous effectuez une commande ou une demande de livraison
Historique de vos commandes et préférences produits
Contenu de vos messages lorsque vous nous contactez

Données collectées automatiquement

Adresse IP et données de connexion
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de navigation
Source de référencement (comment vous êtes arrivé sur notre site)
Données de cookies (avec votre consentement)

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion de la relation client : répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer un suivi personnalisé
Traitement des commandes : gérer vos achats, organiser la livraison et traiter les retours éventuels
Amélioration de nos services : analyser l'utilisation du site pour optimiser votre expérience
Communication marketing : vous informer de nos nouveautés et offres spéciales (uniquement avec votre consentement)
Obligations légales : respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de plusieurs fondements juridiques :

Exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes et vous fournir les services demandés
Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site
Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après le dernier contact
Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies analytiques
Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact ou du retrait du consentement

Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

Prestataires de services : transporteurs pour la livraison, prestataires de paiement sécurisé, hébergeur du site web
Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
Autorités légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Transferts internationaux

Vos données sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés. Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Union Européenne, sauf dans les cas suivants :

Avec votre consentement explicite
Vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission Européenne
Avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne)

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
Accès restreint aux données personnelles limité aux employés autorisés
Sauvegardes régulières et sécurisées
Audits de sécurité périodiques
Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés :

CNIL - 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Inca et Inès SARL, 28 rue Sainte-Victoire, 13006 Marseille, France